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PROCESSAMENTO DE PEDIDO
   A Espectron Mega Store é uma loja que opera online, não tendo lojas físicas, nem ponto de retirada.
O endereço cadastrado apenas abriga as operações do site, telefone e e-mail para contato estão na página principal do site. www.espectron.com
  Os pedidos são processados em até 24 horas uteis, as coletas dos correios são feitas diariamente de Segunda á Sexta Feira, esclarecemos que esse processo de coleta não altera em nada sobre a data prevista de entrega do pedido, como pode ver em nossa reputação nossas vendas sempre são entregues com bastante agilidade. Se a embalagem chegar violada,conferir o produto no ato da entrega em caso a embalagem vir amassada recursar o recebimento imediatamente
1. Primeira fase: aprovações
 
Sua Compra não esta concluída até que o Mercado Pago confirme o pagamento, a análise de pagamento por cartão de credito normalmente consta de imediato, boleto bancário demora 1 dia útil e pode demorar até 2 dias, pagamentos efetuados por boleto podem ser cancelados automaticamente se durante o prazo de confirmação acabar o estoque do produto, sendo o valor devolvido a sua conta do Mercado Pago.
 
O pedido pode ser aprovado dando continuidade ao fluxo ou rejeitado implicando seu cancelamento automático.
 
1.2. Atendimento lógico
 
Esta fase se caracteriza pela possibilidade de fracionamento do pedido em entregas (sub-pedidos), cuja continuidade depende da disponibilidade de estoque ou ordem de chegada no pacote.
 
1.3  Despacho de Pedidos
 
As Coletas dos Correios são feitas de diariamente de Segunda á Sexta Feira as 16hrs, o pedido é postado no mesmo dia das coletas se a compra for concluída até as 15hrs, para dar tempo de ser separado conferido empacotado e etiquetado para ser coletado pelos correios, após esse horário o pedido vai ser despachado na próxima coleta, em caso de feriados no dia da coleta a coleta vai ser feita no dia seguinte, e no caso o feriado for na Sexta-feira o despacho é antecipado e feito na Quinta-feira.  
1.4 Identificando a data da confirmação do pedido 
 
 Para confirmar a data da confirmação do pedido você deve ir em Negociações e compras sem qualificar e abrir a compra desejada conforme exemplo abaixo.
 

 

NEGOCIAÇÕES
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IDENTIFIQUE A COMPRA
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EM DETALHES DA COMPRA VOCÊ VERA A DATA E HORÁRIO EM SUA COMPRA FOI CONFIRMADA
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      No Exemplo acima a compra foi efetuada dia 23/01/2017 as 19:32, então a compra foi concluída fora do horário de processamento que seria até as 15hrs para que o despacho siga as 16hrs e fora do nosso horário comercial que seria até as 18hrs horário de Brasilia, então nessa situação o pedido ira constar para nossos operadores de estoque apenas no próximo dia útil e sendo despachado no próximo dia de coleta.      
2. Separação
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A separação é dividida em duas etapas. Pedidos em estado de programação são aqueles selecionados para serem separados e cujas ordens de serviço geradas ainda não estão associadas a um separador. Quando a ordem de serviço for atribuída a um separador, o pedido encontra-se em processo de separação.
Caso a mercadoria não seja encontrada, o pedido é revertido ao início do atendimento físico com direito a severos alertas à logística e a compras.

 

2.3. Expedição
 
Esta etapa corresponde ao balcão de uma loja física após a mercadoria ter sido apanhada pelo vendedor. Trata-se de uma linha de montagem (linha de checkout), na qual as seguintes atividades são realizadas em série: checagem do produto, etiqueta(s) de garantia, simultâneo com a conferência (comparação dos itens da compra com as mercadorias através do código), embalagem e etiqueta de postagem.

 

2.4. Carregamento

 

Trata-se da transferência dos pedidos constantes numa carga para o veículo dos correios correspondente a agencia de coleta. Deve-se garantir que todo volume pertencente à carga seja transferido e que os volumes não pertencentes à carga não sejam transferidos. O veículo, ao transpor o portão de saída do armazém, encerra a fase da logística interna dos pedidos que ele transporta.
Esta fase é de responsabilidade da Gestão da Espectron Mega Store.
 
3. Terceira fase: entrega ao cliente – logística externa

 

O processo de entrega tem sua rede própria de eventos. Atualmente, mais de 90% das entregas são feitas no prazo acordado entre a loja e os Correios. Perto de 3% não são consumadas, exigindo intervenção do atendimento aos clientes. Tais casos podem ser divididos em dois grupos de acordo com a origem: do cliente (erro de endereço, cliente ausente, cliente se recusa a receber) e dos  correios (roubo, extravio e avaria). No primeiro caso, a mercadoria volta por insucesso de entrega e, no segundo, o cliente é avisado e a compra é cancelado e um novo pedido deverá ser gerado para atender o cliente e deve-se proceder com o valor extornado em sua conta do Mercado Pago.

 

Esta fase é responsabilidade da gestão do meio de  transporte os Correios.
4. Código de rastreio  não possui dados sobre o objeto informado, o que aconteceu com meu pedido me passaram o código errado ou ainda não foi postado ???
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Essa duvida normalmente preocupa os compradores que não se atentam corretamente a informação do site dos correios 
 
Então o que aconteceu ?
 
Esta na mensagem dos correios (Se o objeto foi postado recentemente, é possível que seus eventos não tenham ingressado no banco de dados)
 
Mais porque isso ocorre ?
 
  Como a coleta é efetuada as 16hrs e normalmente leva algum tempo para que o carro dos correio retorne a agencia, isso porque ele vai fazer mais coletas de seus clientes.
 
  Após lançado no sistema da agencia pode ter atraso na inclusão do banco de dados dos correios, por congestionamento do servidor dos correios e até uma falha da própria agencia que recebeu a coleta, por motivo  internet lenta ou ausência de internet por causa de chuva, falta de energia ou outros problemas.
 
Normalmente as informações são atualizadas no sistema até as 12hrs do dia seguinte em casos raros de falta de sistema na agencia que recebeu a coleta os dados podem entrar no sistema somente no final do dia seguinte por questões de acumulo de recebimento de mercadorias, mais fique tranquilo se lhe foi enviado o código de rastreio é que seu pedido foi coletado em nosso estoque.

 

Mas ao consultar a minha comprar no Mercado Livre recebo a informação que o envio ainda não foi realizado ?

 

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Sim isso pode ocorrer porque as informações do Mercado Livre não são sincronizadas com as informações dos correios existe um atraso nessas informações que em alguns casos pode levar até 6hrs.
 
E se você comprador consultar o código no site dos Correios você vai ver que lá a informação já foi atualizada

 

 

Então não se preocupe com a postagem porque nossa empresa tem o pessoal treinado e responsável por isso,  e pode ficar tranquilo que você recebera seu pedido dentro do prazo estipulado, como você pode ver em nossa reputação sempre o prazo é cumprido, pois sempre nós preocupamos em dar a maior atenção para nossos clientes, porque somos privilegiados por temos a confiança e a preferencia de clientes assim como você.
APÓS O RECEBIMENTO NÃO ESQUEÇA DE NOS  QUALIFICAR 
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